Como prevenir fraudes e vazamentos de dados do cartão
Fraudes com cartão nem sempre começam com o roubo do cartão físico. Dados podem ser obtidos por páginas falsas, mensagens de phishing, aplicativos fraudulentos, contas comprometidas ou vazamentos ocorridos em serviços nos quais o consumidor possui cadastro.
Por isso, proteger o cartão exige mais do que esconder a senha. A prevenção envolve reduzir a exposição dos dados, proteger as contas digitais associadas ao cartão, verificar onde uma compra está sendo realizada e acompanhar rapidamente qualquer movimentação suspeita.
Nenhuma medida elimina completamente o risco, mas uma combinação de cuidados pode dificultar fraudes e limitar prejuízos caso algum dado seja comprometido.
Entenda quais dados do cartão precisam ser protegidos
Número do cartão, data de validade e código de segurança são informações sensíveis porque podem participar da autorização de determinadas compras, especialmente no ambiente digital.
Além disso, criminosos podem tentar obter outras informações pessoais e credenciais para tornar a fraude mais convincente.
O cuidado, portanto, não deve se limitar ao cartão físico.
E-mail, senha de acesso ao banco, conta do celular e outros serviços associados à identidade digital também merecem proteção.
O CERT.br recomenda restringir as informações divulgadas na internet e ficar atento a indícios de uso indevido da identidade.
Desconfie de mensagens que pedem dados do cartão
Phishing é uma das formas utilizadas para tentar obter informações pessoais, bancárias ou credenciais de acesso.
A fraude pode chegar por e-mail, SMS, aplicativo de mensagens ou outros canais. Em julho de 2026, o Ministério das Comunicações voltou a alertar para mensagens que simulam problemas em pagamentos, bloqueios de contas e supostos reembolsos para convencer a vítima a acessar links e fornecer informações.
Uma mensagem pode parecer profissional, utilizar linguagem urgente e até imitar comunicações de empresas conhecidas.
Se receber um aviso sobre o cartão, evite utilizar o link fornecido na própria mensagem. Abra o aplicativo oficial da instituição ou acesse seus canais oficiais de forma independente para verificar se realmente existe algum problema.
Nunca forneça códigos de verificação a terceiros
Códigos recebidos por SMS, aplicativo ou outros mecanismos de autenticação podem servir para confirmar acessos e operações.
Não informe esses códigos a alguém que entrou em contato alegando representar um banco, loja ou serviço.
O CERT.br inclui entre suas recomendações de prevenção justamente não fornecer códigos de verificação para outras pessoas.
O mesmo cuidado vale para senhas e outras credenciais de autenticação.
Se alguém solicitar essas informações durante uma ligação ou conversa inesperada, encerre o contato e procure a instituição por um canal oficial.
Considere utilizar cartão virtual em compras online
Quando a instituição financeira oferece cartão virtual, esse recurso pode ser útil para compras pela internet.
O CERT.br recomenda considerar o uso de cartão de crédito virtual ao optar por esse meio de pagamento em compras online. Seus materiais de segurança também destacam cartões virtuais entre as práticas recomendadas para compras mais seguras.
As características variam conforme a instituição. Alguns cartões virtuais podem ter dados diferentes do cartão físico e diferentes regras de utilização.
Consulte o aplicativo ou os canais oficiais do emissor para entender como o recurso funciona no seu caso.
Verifique o site antes de inserir os dados
Uma página visualmente bem construída não é garantia de legitimidade.
Antes de informar dados do cartão, confirme se você está realmente no endereço correto do estabelecimento. O CERT.br recomenda verificar a conexão segura, conferir o certificado e evitar fornecer informações do cartão em páginas sem conexão segura.
Também é prudente evitar chegar a uma loja por links recebidos em mensagens suspeitas.
Quando houver dúvida, procure o estabelecimento por conta própria. Digitar o endereço conhecido ou utilizar o aplicativo oficial reduz o risco de ser direcionado por um link malicioso.
Ainda assim, a presença de HTTPS, isoladamente, não deve ser interpretada como prova de que uma loja é confiável. Páginas fraudulentas também podem utilizar conexões criptografadas.
Pesquise vendedores desconhecidos
Fraudes também podem ocorrer em falsas lojas e anúncios.
Antes de comprar de uma empresa que você não conhece, verifique sua identificação e procure informações sobre o vendedor. O CERT.br recomenda pesquisar antes da compra, verificar o vendedor e desconfiar de preços muito abaixo daqueles normalmente encontrados no mercado.
Ofertas excessivamente vantajosas podem ser utilizadas para induzir uma decisão rápida.
A urgência é especialmente perigosa quando vem acompanhada de frases sugerindo que o consumidor perderá uma oportunidade se não fornecer imediatamente os dados de pagamento.
Proteja as contas relacionadas ao cartão
Uma senha fraca ou reutilizada em vários serviços pode ampliar o impacto de um vazamento.
Se a mesma combinação de e-mail e senha for utilizada em diversos sites, o comprometimento de um deles pode facilitar tentativas de acesso a outras contas.
Por isso, utilize senhas diferentes e fortes nos serviços importantes.
Quando disponível, ative a verificação em duas etapas, especialmente no e-mail e em contas que armazenam informações financeiras ou meios de pagamento.
Os materiais do CERT.br sobre vazamento de dados destacam senhas seguras, senhas diferentes, gerenciadores de senhas e verificação em dois fatores entre as medidas de proteção.
Mantenha celular e computador atualizados
Proteger o cartão também significa proteger os dispositivos utilizados para acessar bancos e realizar compras.
Mantenha sistema operacional, navegador e aplicativos atualizados. Evite instalar programas ou aplicativos obtidos de fontes duvidosas e analise cuidadosamente as permissões solicitadas.
O CERT.br inclui a atualização de programas e os cuidados com aplicativos falsos entre suas orientações de segurança para serviços financeiros e comércio eletrônico.
Também utilize bloqueio de tela no smartphone.
Um celular desbloqueado pode dar acesso não apenas a aplicativos financeiros, mas também a e-mails, mensagens e outros recursos utilizados para recuperar senhas ou confirmar operações.
Evite salvar os dados sem necessidade
É comum que lojas e aplicativos ofereçam a opção de manter o cartão cadastrado para compras futuras.
Isso aumenta a conveniência, mas também significa que o meio de pagamento ficará associado àquela conta.
Antes de salvar o cartão, considere se realmente utiliza o serviço com frequência e proteja adequadamente a conta correspondente.
Em computadores, celulares ou outros equipamentos de terceiros, não salve informações de pagamento. O CERT.br recomenda explicitamente não manter dados pessoais em equipamentos de terceiros durante compras online.
Ative notificações de compras quando disponíveis
Detectar rapidamente uma movimentação suspeita pode fazer diferença.
Quando o emissor disponibilizar alertas ou notificações de transações, considere ativá-los. Além disso, consulte regularmente a fatura e o histórico do cartão.
O CERT.br recomenda verificar periodicamente o extrato bancário e o cartão de crédito e entrar em contato imediatamente com a instituição ao encontrar um lançamento suspeito.
Não observe apenas compras de valores elevados. Uma transação que você não reconhece merece verificação independentemente do valor.
Cuidado também com o cartão físico
A segurança digital não elimina os cuidados tradicionais.
Evite deixar o cartão fora do seu campo de visão desnecessariamente e confira o valor apresentado antes de confirmar pagamentos.
Se perder o cartão, utilize imediatamente os recursos de bloqueio oferecidos pelo emissor ou entre em contato pelos canais oficiais.
Algumas instituições oferecem controles adicionais no aplicativo, como bloqueio temporário e gerenciamento de determinadas modalidades de compra. Os recursos e nomes dos menus variam conforme o banco, o tipo de cartão e a versão do aplicativo.
O que fazer se os dados do cartão vazarem?
Uma suspeita de vazamento não significa necessariamente que uma compra fraudulenta já aconteceu. Mesmo assim, não é recomendável esperar aparecer uma cobrança para tomar providências.
Entre em contato com o emissor pelos canais oficiais e informe o ocorrido. Dependendo da situação e dos procedimentos da instituição, pode ser necessário bloquear o cartão e solicitar uma nova via.
Também altere credenciais potencialmente comprometidas. Se uma senha vazada foi reutilizada em outros serviços, substitua-a nesses serviços também.
O CERT.br recomenda agir rapidamente diante de vazamentos justamente para reduzir seus possíveis impactos.
E se aparecer uma compra que você não fez?
Ao identificar uma transação não reconhecida, procure imediatamente a instituição emissora por um canal oficial.
O Ministério da Justiça e Segurança Pública orienta vítimas de compras indevidas com cartão a informar o banco e solicitar o bloqueio do cartão, além de contestar a compra. A orientação também inclui registrar boletim de ocorrência e guardar informações e comprovantes relacionados à transação.
O Banco Central igualmente recomenda, em casos de perdas financeiras relacionadas a golpes com cartão de crédito, entrar em contato com a instituição emissora e registrar boletim de ocorrência.
Não utilize números de telefone ou links fornecidos pela própria mensagem suspeita para resolver o problema. Procure os contatos oficiais da instituição.
Segurança depende de várias pequenas barreiras
Não existe uma única configuração capaz de impedir todas as fraudes. A proteção funciona melhor quando diferentes barreiras são combinadas.
Um cartão virtual pode reduzir determinada exposição, mas não protege uma conta cuja senha foi comprometida. A autenticação em duas etapas aumenta a segurança da conta, mas não impede que alguém entregue voluntariamente um código a um fraudador. Alertas de transação ajudam a identificar problemas, mas não substituem os cuidados antes da compra.
A estratégia mais consistente é reduzir a quantidade de dados expostos, desconfiar de contatos inesperados, utilizar recursos de segurança oferecidos pelo emissor, proteger as contas digitais e acompanhar as transações. Se alguma informação for comprometida, agir rapidamente pelos canais oficiais pode limitar as consequências.
Fontes consultadas
- Cartilha de Segurança para Internet do CERT.br
- Dicas rápidas de segurança do CERT.br
- Fascículos da Cartilha de Segurança para Internet
- Banco Central do Brasil, perguntas frequentes sobre cartão
- Ministério das Comunicações, orientações sobre phishing
- Ministério da Justiça e Segurança Pública, compras indevidas com cartão
