Como divulgar um serviço local com baixo orçamento

Divulgar um serviço local com pouco dinheiro exige mais precisão do que volume. Para um profissional que atende apenas uma cidade ou alguns bairros, alcançar milhares de pessoas de outras regiões geralmente tem pouco valor. O objetivo é aparecer diante de quem realmente pode contratar o serviço e facilitar ao máximo o contato.

Eletricistas, diaristas, técnicos, fotógrafos, professores particulares, profissionais de beleza, instaladores, prestadores de manutenção e vários outros negócios locais podem começar a divulgação sem depender de grandes campanhas publicitárias.

A estratégia mais eficiente costuma combinar presença nas buscas locais, indicações, conteúdo simples nas redes sociais, parcerias na própria região e pequenos testes de publicidade paga. Mais importante do que estar em todos os canais é manter algumas formas de divulgação funcionando de maneira consistente.

Comece deixando claro o que você faz e onde atende

Antes de investir em anúncios, qualquer pessoa que encontre o negócio precisa entender rapidamente três informações:

• qual serviço é oferecido;
• em quais bairros ou cidades existe atendimento;
• como solicitar orçamento ou agendar.

Descrições muito genéricas dificultam essa compreensão.

Em vez de apresentar apenas “serviços de manutenção”, por exemplo, pode ser mais claro especificar quais trabalhos são realizados e a região atendida.

Essa informação deve permanecer consistente no site, redes sociais, Perfil da Empresa no Google e demais canais.

Para negócios locais, mencionar naturalmente a área de atendimento também ajuda o cliente a perceber imediatamente se aquele profissional pode atendê-lo.

Crie e mantenha o Perfil da Empresa no Google

Uma das primeiras ações para quem presta serviços localmente deve ser verificar se o negócio é elegível para um Perfil da Empresa no Google.

Segundo o próprio Google, empresas qualificadas podem criar ou reivindicar esse perfil sem custo financeiro. Ele permite que informações do negócio sejam exibidas na Pesquisa Google e no Google Maps.

No perfil, é possível incluir informações como:

• telefone;
• horário;
• site;
• endereço, quando aplicável;
• área de atendimento;
• fotos;
• serviços oferecidos.

Para prestadores que vão até a residência ou estabelecimento do cliente, o Google também possui regras específicas para empresas de serviço local. Quando o profissional administra o negócio em casa e não recebe clientes naquele endereço, por exemplo, o endereço residencial não deve ser exibido publicamente no perfil.

Isso é especialmente importante para quem trabalha como eletricista, encanador, pintor, técnico, instalador ou prestador de serviços semelhantes.

Mostre trabalhos reais

Um orçamento reduzido pode ser compensado em parte pela produção de conteúdo simples e autêntico.

Em vez de tentar criar publicações sofisticadas diariamente, registre trabalhos que demonstrem o serviço realizado.

Dependendo da atividade, isso pode incluir fotos do ambiente de trabalho, materiais utilizados, detalhes de execução ou resultado final.

Naturalmente, imagens de clientes, residências ou informações particulares só devem ser publicadas quando houver autorização adequada.

O objetivo do conteúdo não é apenas gerar curtidas. Ele deve ajudar um possível cliente a responder perguntas como:

“Esse profissional realmente executa o serviço de que preciso?”

“Ele atende minha região?”

“O trabalho parece bem realizado?”

“Como posso pedir orçamento?”

Fotografias próprias e descrições claras podem responder a essas dúvidas sem exigir produção cara.

Aproveite também as publicações do Perfil da Empresa

Além das redes sociais, o Perfil da Empresa no Google permite publicar atualizações, ofertas e eventos que podem aparecer na Pesquisa e no Maps. O recurso também aceita fotos e vídeos.

Um prestador pode usar esse espaço para divulgar, por exemplo, um novo tipo de atendimento, períodos disponíveis na agenda ou informações úteis relacionadas ao serviço.

Isso cria mais um ponto de contato com pessoas que já estão procurando o negócio ou serviços semelhantes no Google.

Recursos, nomes de menus e formas de gerenciamento podem mudar, por isso vale consultar as opções disponíveis no próprio perfil.

Peça avaliações a clientes satisfeitos

Avaliações são particularmente relevantes para negócios locais porque ajudam uma pessoa que ainda não conhece o profissional a avaliar experiências anteriores.

O Google permite que empresas coletem e respondam às avaliações publicadas no Perfil da Empresa.

Depois de concluir um serviço, o profissional pode convidar o cliente a deixar uma avaliação verdadeira.

Não é necessário pressionar a pessoa ou pedir que escreva determinada nota. Uma solicitação simples depois de um atendimento bem-sucedido costuma ser mais apropriada.

Também vale responder avaliações recebidas, inclusive críticas, de maneira profissional.

Com o tempo, avaliações reais formam um histórico que pode reduzir a insegurança de novos clientes.

Transforme antigos clientes em uma fonte de indicação

Para muitos serviços locais, o cliente mais barato de alcançar é aquele que já conhece o trabalho.

Depois de concluir um atendimento, mantenha uma forma organizada de contato, respeitando a privacidade e evitando mensagens excessivas.

Dependendo do tipo de serviço, um cliente antigo pode precisar novamente do profissional ou indicar o contato para familiares, amigos e vizinhos.

Uma mensagem ocasional pode funcionar melhor do que campanhas frequentes.

Por exemplo, um profissional que realiza manutenção periódica pode lembrar antigos clientes de um serviço quando existir uma necessidade real e previsível.

A estratégia deve ser adequada ao setor. Enviar mensagens constantes apenas para continuar aparecendo pode produzir o efeito contrário e fazer o cliente bloquear o contato.

Faça parcerias com negócios complementares

Uma das estratégias de divulgação local com menor custo é encontrar empresas que atendem o mesmo público, mas não competem diretamente.

Um pintor pode construir relacionamento com lojas de materiais, profissionais de reforma ou arquitetos.

Um fotógrafo pode se aproximar de decoradores, espaços para eventos e maquiadores.

Um profissional de manutenção de computadores pode estabelecer contato com pequenos escritórios ou fornecedores de equipamentos.

A parceria não precisa envolver pagamento por indicação.

Em alguns casos, basta que os profissionais conheçam o trabalho uns dos outros e possam indicar alguém quando um cliente pedir uma recomendação.

A indicação deve acontecer de forma transparente e somente quando o serviço realmente fizer sentido para o cliente.

Use grupos locais com cuidado

Grupos de bairro e comunidades digitais podem gerar oportunidades para prestadores locais, mas devem ser utilizados com bom senso.

Entrar em dezenas de grupos apenas para publicar propagandas repetidamente costuma ser pouco eficiente e pode violar as regras da comunidade.

Uma abordagem melhor é participar quando o grupo permite divulgação e responder a pedidos reais.

Se alguém pergunta por um técnico, por exemplo, o profissional pode apresentar brevemente o serviço, informar a área de atendimento e oferecer um canal para contato.

O mesmo vale para comunidades de condomínios, associações comerciais e grupos profissionais.

Antes de publicar, confira sempre as regras de cada espaço.

Produza conteúdo baseado nas dúvidas dos clientes

Não é preciso transformar o negócio em um grande canal de conteúdo.

Algumas publicações úteis já podem ajudar.

Observe as perguntas que aparecem durante os atendimentos.

Um técnico pode explicar sinais de que determinado equipamento precisa de manutenção. Um profissional de jardinagem pode abordar cuidados básicos com plantas em determinadas condições. Um professor particular pode explicar como funciona sua metodologia de aulas.

Esse tipo de conteúdo demonstra conhecimento e pode ser reutilizado em diferentes canais.

Também é possível acrescentar contexto local quando ele realmente for relevante, como região atendida ou características específicas do serviço naquela cidade.

Facilite o pedido de orçamento

Uma divulgação pode funcionar e ainda assim não gerar clientes se entrar em contato for complicado.

O telefone, formulário, mensageiro ou canal de agendamento deve ser fácil de encontrar.

O Perfil da Empresa no Google, por exemplo, pode exibir links relacionados a determinados tipos de ação, incluindo agendamento ou acesso a serviços, conforme os recursos disponíveis para a categoria do negócio.

No primeiro contato, evite exigir informações desnecessárias.

Para muitos serviços, basta inicialmente solicitar:

• tipo de serviço necessário;
• bairro ou região;
• algumas informações sobre o problema;
• fotos, quando forem realmente úteis;
• melhor horário para atendimento.

Depois disso, o profissional pode coletar os detalhes necessários para elaborar o orçamento.

Vale a pena anunciar com pouco dinheiro?

Pode valer, mas o orçamento pequeno precisa ser utilizado de maneira controlada.

Antes de anunciar, tenha uma página, perfil ou canal de contato minimamente organizado. Pagar para levar pessoas até um perfil sem informações claras tende a desperdiçar parte do investimento.

Ao iniciar uma campanha, restrinja a divulgação à região realmente atendida e evite tentar promover todos os serviços ao mesmo tempo.

Escolha um serviço específico que tenha demanda e margem financeira adequadas.

Também estabeleça um limite de gasto previamente definido.

O objetivo do primeiro teste não deve ser “dominar o mercado”, mas descobrir se determinado anúncio consegue gerar contatos economicamente interessantes.

Não avalie a divulgação apenas por curtidas

Para um serviço local, muitos seguidores não significam necessariamente mais vendas.

As métricas mais importantes estão próximas do resultado comercial.

Registre, pelo menos:

• quantos pedidos de orçamento foram recebidos;
• de onde cada pessoa veio;
• quantos orçamentos viraram serviços;
• quanto foi gasto na divulgação;
• qual foi o valor obtido com os trabalhos gerados.

Uma pergunta simples pode ajudar bastante: “Como você encontrou meu contato?”

Anote as respostas.

Depois de alguns meses, pode ficar evidente que determinada parceria gera mais clientes do que uma rede social ou que o Perfil da Empresa no Google traz mais contatos do que uma campanha paga.

Sem esse acompanhamento, é fácil continuar investindo tempo e dinheiro em canais que parecem movimentados, mas geram poucas oportunidades reais.

Monte uma rotina de divulgação que caiba no orçamento

Um prestador autônomo não precisa passar horas por dia fazendo marketing.

É possível criar uma rotina simples.

Uma vez por semana, publique um trabalho ou dica relevante. Depois de atendimentos bem-sucedidos, lembre clientes de que podem avaliar o serviço. Periodicamente, revise fotos, horários e informações comerciais nos perfis públicos.

Reserve também alguns minutos para responder mensagens e acompanhar de onde vêm os novos contatos.

O Google recomenda manter informações como horário, dados de contato, endereço e fotos atualizadas no Perfil da Empresa.

Essa manutenção é importante porque informação incorreta pode fazer um cliente desistir antes mesmo de entrar em contato.

Onde colocar o primeiro dinheiro disponível

Quando o orçamento é realmente pequeno, não faz sentido dividir uma quantia limitada entre muitos canais.

Primeiro organize os recursos gratuitos: presença no Google, avaliações, indicações, conteúdo próprio e parcerias.

Depois, se houver verba, escolha um único teste pago.

Pode ser uma campanha voltada para uma região pequena ou uma ação promocional específica. Defina previamente quanto poderá gastar sem comprometer o caixa do negócio e acompanhe quantos contatos e serviços o investimento produziu.

Se funcionar, aumente gradualmente. Se não funcionar, revise a oferta, público, apresentação e canal antes de simplesmente colocar mais dinheiro.

Divulgar um serviço local com baixo orçamento depende menos de aparecer para muita gente e mais de ser encontrado pelas pessoas certas. Uma presença local completa, avaliações reais, boas indicações e facilidade para pedir orçamento podem construir resultados de forma gradual. A publicidade paga pode complementar esse processo, mas funciona melhor quando o restante da estrutura já transmite confiança e deixa claro o que o profissional faz, onde atende e como contratar.

Fontes consultadas

• Google, Ajuda do Perfil da Empresa: criar um Perfil da Empresa, com informações sobre presença gratuita na Pesquisa e no Maps.
• Google, Adicionar ou reivindicar seu Perfil da Empresa, com orientações sobre criação e verificação.
• Google, Diretrizes para representar sua empresa no Google, incluindo regras para empresas que atendem no local do cliente.
• Google, Criar e gerenciar postagens no Perfil da Empresa, com recursos de atualizações, ofertas e eventos.
• Google, Links de empresas locais, com informações sobre links de serviços e ações disponíveis no perfil.
• Google, Editar o Perfil da Empresa, com orientações para manter informações comerciais atualizadas.